运营管理主管（需求人数：1人)

岗位职责：

1. 监控部门人力配置和排班，负责跨组的人员调度；
2. 对现场工作人员进行统一的管理和协调，包括现场纪律、活动安排等；
3. 负责召开班会，及时向咨询顾问宣导当日业务和上级部门下达的管理信息；及时处理及通报现场紧急事件；
4. 负责对呼叫中心各项制度、规范的通知与贯彻落实；
5. 组织呼叫中心各岗位人员进行月度技能考试，并对考试结果进行汇总和评估；
6. 协助呼叫中心总经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作；
7. 定期向呼叫中心总经理提交工作总结和计划。

任职要求：

1. 具有高度责任心，工作认真细致，善于发现问题；
2. 熟悉呼叫中心日常业务流程和管理工作内容；
3. 拥有2年以上呼叫中心团队管理经验；
4. 大专及以上学历，有保险呼叫中心从业经历优先。

咨询顾问/客户服务代表（需求人数：25人)

岗位职责：

1. 负责网站在线、电话的咨询和业务受理，处理客户的投保、购买、咨询、投诉、回访等业务，并做好详细记录；
2. 收集客户需求及建议，及时向相关部门反馈信息；
3. 挖掘客户需求，向主管提出改进工作程序和方法的建议；
4. 负责整理客户资料、客户资料归类、建档、保存等工作；
5. 按照标准呼出服务流程及时回复客户信息。

任职要求：

1. 具有较强客户服务意识，责任心强，细心，具团队合作精神；
2. 普通话标准，口齿清晰，声音甜美，语言表达能力强；
3. 善于沟通、协调，能快速判断客户需求帮助客户解决问题；
4. 能熟练使用办公软件，每分钟打字速度50个字以上；
5. 有400、800客服工作经验者优先考虑。

质检员（需求人数：1人)

岗位职责：

1. 负责质检检查及提交质检报告；
2. 负责同现场管理人员对客户服务人员进行现场辅导及改进。

任职要求：

1. 大专或以上学历，1年以上呼叫中心品质管理工作经验；
2. 工作责任心强，认真细致，及时发现问题给出改善建议；
3. 熟悉呼叫中心品质管理流程，能按时提交准确的检测报告。